سياسة الاستبدال و الإسترجاع

الضمان والاستبدال والاسترجاع

نحن محل فعلي في قلعة الحرفيين بالأحساء، نبيع المسابيح قبل المحل منذ 2014. اسمنا أغلى علينا من أي قطعة نبيعها.

أولاً: إذا كان الخطأ منا

إرجاع مجاني تماماً ورد كامل للمبلغ. لا تدفع شحناً ولا يُخصم منك شيء.

وذلك في أي من هذي الحالات:

• وصلتك قطعة غير التي طلبتها
• وجدت عيباً في الخرز أو الخيط أو الكركوشة
• اختلف الوزن أو المقاس أو عدد الخرز أو الخامة عما هو مكتوب في صفحة المنتج
• وصلت القطعة مكسورة أو متضررة من الشحن

راسلنا على الواتساب مع صورة للقطعة ونحن نتكفل بالباقي: نرتّب الإرجاع، وتختار بين قطعة بديلة أو رد كامل لمبلغك بما فيه قيمة الشحن الأول.

ثانياً: الاستبدال — خلال 7 أيام

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• داخل السعودية: لا توجد رسوم شحن على عملية الاستبدال.
• خارج السعودية: الشحن الدولي مكلف ولا نقدر نتحمله، فأجرة الشحن على العميل. نخبرك بالتكلفة بالضبط قبل ما نبدأ، وأنت تقرر.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الشحنة
• استخدام المنتج أو وجود آثار استعمال واضحة عليه
• تلف أو فقدان التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج
• المنتجات المصنوعة أو المجهّزة حسب طلبك الخاص (تفصيل خاص أو حفر اسم مثلاً)
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

ثالثاً: الاسترجاع — خلال 3 أيام

إذا كانت القطعة سليمة وما عجبتك، يحق لك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

التكاليف في هذي الحالة:

• رسوم إدارية 10% من قيمة الطلب المسترجع
• شحن الإرجاع 50 ريالاً يتحملها العميل
• إذا كان الدفع بالتقسيط (تمارا، تابي، أو غيرها): يُخصم 10% من قيمة الطلب، ويتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع والرسوم الجمركية إن وجدت
• الشحن الدولي: يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية للشحنة المرتجعة، وتُحدَّد عند استلام المتجر للشحنة

الإجراء:

• تتم معاينة المنتج عند استلامه قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط
• طريقة الاسترداد قد تختلف حسب وسيلة الدفع، ونعلمك بتفاصيلها عند الموافقة
• يُنفَّذ الاسترداد المالي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته
• في حال رفض استلام الشحنة بدون سبب مقبول، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن الفعلية وأي مصاريف إضافية من المبلغ المسترد

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ استلام الشحنة
• استخدام المنتج أو تلفه أو وجود آثار استعمال واضحة
• عدم وجود التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج كاملة
• المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلبك

رابعاً: ضمان الأصالة — بلا مدة

كل قطعة نبيعها موصوفة بخامتها ووزنها ومقاسها وعدد خرزها. إذا ثبت في أي وقت — ولو بعد سنة — أن الخامة غير ما وصفناه، نسترد القطعة ونرد مبلغها كاملاً. هذا التزام باسم المحل، لا عرض مؤقت.

الخطوات

1. راسلنا واتساب هنا مع رقم الطلب وصورة للقطعة
2. نرد عليك خلال في أقرب فرصة ونرتّب الإرجاع أو الاستبدال
3. يصلك المبلغ حسب المدة المذكورة أعلاه، على نفس وسيلة الدفع

أو تعال للمحل

إذا كنت في الأحساء، تعال للمحل واستبدل أو استرجع في نفس اللحظة، بلا شحن ولا انتظار. موجودين في سوق الحرفيين في الأحساء

رابط الموقع

نصيحة قبل ما تشتري

راسلنا واتساب واسأل عن أي قطعة. نرسل لك صوراً إضافية ومقطعاً لها في اليد. أريح لك من الإرجاع، وأريح لنا.