سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال - متجر “سبحة الشيوخ”
يسر متجر “سبحة الشيوخ” أن يقدم خدمة الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال وهي 25 ريال سعودي
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ استلام الشحنة.
- استخدام المنتج أو ترك آثار استخدام واضحة عليه.
- تلف أو فقدان التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل الخاص (تفصيل خاص أو حفر اسم مثلاً).
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
————————————————————————-
سياسة الاسترجاع - متجر “سبحة الشيوخ”
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يتم خصم 10٪ من قيمة الطلب المسترجع كرسوم إدارية.
- في حال كانت عملية الدفع للطلب عن طريق خدمة التقسيط (تابي، تمارا، أو غيرها)، يتم خصم 10٪ من قيمة الطلب بالإضافة إلى تحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع والرسوم الجمركية إن وجدت.
- في حالة الشحن الدولي: تحمل العميل جميع الرسوم الجمركية للشحنة المرتجعة تحدد عندما يستلم "متجر سبحة الشيوخ" الشحنة.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع وهي 50 ريال سعودي
- طريقة الاسترداد المالي قد تختلف حسب طريقة الدفع المستخدمة، ويتم إعلام العميل بتفاصيلها عند الموافقة على الاسترجاع.
- تتم معاينة المنتج عند استلامه قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد المالي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
- في حالة رفض العميل استلام الشحنة بدون سبب مقبول، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن الفعلية وأي مصاريف إضافية من المبلغ المسترد.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ استلام الشحنة.
- استخدام المنتج أو تلفه أو وجود آثار استعمال واضحة.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج كاملة.
- المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل.